新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：豐田模式就是日本管理的代名詞，其成功之處在于融會(huì)貫通。來(lái)自于福特，卻高于福特。在東方的文化土壤中，精益生產(chǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)超乎了西方管理世界的想像。以至于，日本才是20世紀(jì)后半段全球管理的至高殿堂。

豐田精益生產(chǎn)

關(guān)于精益的書(shū)籍很多，經(jīng)典也很多，如果你想對(duì)這個(gè)話題有更深入了解的話，就從本文開(kāi)始吧。還是那句話，文章很長(zhǎng)，需要你耐心再耐心。但絕對(duì)值得！豐田模式就是日本管理的代名詞，其成功之處在于融會(huì)貫通。來(lái)自于福特，卻高于福特。在東方的文化土壤中，精益生產(chǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)超乎了西方管理世界的想像。以至于，日本才是20世紀(jì)后半段全球管理的至高殿堂。

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精益生產(chǎn)（Lean Production，簡(jiǎn)稱LP）是美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)位國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃組織（IMVP）的專(zhuān)家對(duì)日本“豐田生產(chǎn)方式”的贊譽(yù)之稱，精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)需要的產(chǎn)品；益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性。精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。精益生產(chǎn)是戰(zhàn)后日本汽車(chē)工業(yè)遭到的“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場(chǎng)制約的產(chǎn)物，它從豐田相佐詰開(kāi)始，經(jīng)豐田喜一郎及大野耐一等人的共同努力直到60年代才逐步完善而形成的。精益生產(chǎn)既是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本為主要目標(biāo)的生產(chǎn)方式，同時(shí)它又是一種理念，一種文化。實(shí)施精益生產(chǎn)就是決心追求完美的歷程，也是追求卓越的過(guò)程，也是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程。

第一節(jié)　“被迫”的精益生產(chǎn)

豐田的精益生產(chǎn)，即豐田生產(chǎn)方式，是豐田在逐步學(xué)習(xí)之中，不斷改進(jìn)而形成的，其形成的主要基礎(chǔ)來(lái)源于對(duì)于福特的學(xué)習(xí)以及豐田佐吉與豐田喜一郎在生產(chǎn)第一線總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)精益生產(chǎn)是在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上所提出的創(chuàng)新模式。然而，這種創(chuàng)新起初卻是“被迫”的創(chuàng)新，因?yàn)楫?dāng)時(shí)以豐田的財(cái)力與規(guī)模根本不能發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)，所以公司只能另辟新徑，嘗試小規(guī)模的精益生產(chǎn)。

一、學(xué)習(xí)福特

對(duì)于沒(méi)有技術(shù)、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的豐田來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)福特等國(guó)外先進(jìn)企業(yè)是豐田必然的選擇。上世紀(jì)20年代，日本的汽車(chē)產(chǎn)量還不及美國(guó)一個(gè)月的汽車(chē)產(chǎn)量，豐田一年的總產(chǎn)量達(dá)不到福特一條生產(chǎn)線一天的產(chǎn)量，在當(dāng)時(shí)，美國(guó)汽車(chē)，以福特為首的大規(guī)模生產(chǎn)是世界學(xué)習(xí)的榜樣，大規(guī)模生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，使得汽車(chē)開(kāi)始了平民化的旅途。因此，剛剛成立的豐田也希望能夠?qū)W習(xí)福特的大規(guī)模生產(chǎn)以及其高超的生產(chǎn)技術(shù)。

1934年，豐田派技術(shù)兼作業(yè)部長(zhǎng)菅隆俊訪問(wèn)美國(guó)福特，考察美國(guó)汽車(chē)和零部件企業(yè)，學(xué)習(xí)福特的汽車(chē)和零部件技術(shù)。菅隆俊訪問(wèn)了130家工廠、7個(gè)研究所和5所大學(xué)。1938年，由菅隆俊設(shè)計(jì)指導(dǎo)，豐田建立了第一座批量生產(chǎn)工廠——舉母工廠，這家工廠在布局上完全參照福特公司。舉母廠建立之后，豐田產(chǎn)量提升的同時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題突現(xiàn)出來(lái)，汽車(chē)的使用壽命一般只能維持一年，豐田曾經(jīng)試圖通過(guò)與福特公司創(chuàng)辦合資企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)其管理技術(shù)。然而，由于二戰(zhàn)，合資學(xué)習(xí)的計(jì)劃擱淺，此后也沒(méi)有進(jìn)行。

1950年的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，豐田接受銀行的融資之后，為了加快生產(chǎn)，彌補(bǔ)技術(shù)的落后。1950年豐田高層再次掀起訪美熱潮。6～10月，神谷正太郎(豐田銷(xiāo)售公司總經(jīng)理)考察美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的汽車(chē)消費(fèi)金融問(wèn)題。7～10月，豐田英二(豐田常務(wù)董事)抵達(dá)福特公司規(guī)模最大的底特律魯奇工廠考察，重點(diǎn)是其工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)以及培訓(xùn)體制等。10～11月，齋藤尚一(豐田常務(wù)董事)隨日本通產(chǎn)省組織的日本汽車(chē)企業(yè)技術(shù)調(diào)查團(tuán)訪美，齋藤也在福特魯奇工廠學(xué)習(xí)了一個(gè)半月，主要考察設(shè)備與工廠管理。

學(xué)習(xí)“福特”為豐田的生產(chǎn)奠定了重要的基礎(chǔ)，“福特”成為豐田在汽車(chē)生產(chǎn)、研發(fā)和管理上的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

二、“被迫”的起因：大規(guī)模生產(chǎn)的不可能性

豐田的精益可以說(shuō)是被迫的選擇，鑒于市場(chǎng)小、企業(yè)小、國(guó)家小等眾多原因，豐田不能選擇福特式的大規(guī)模生產(chǎn)，需要另辟新徑，尋求適合其發(fā)展的生產(chǎn)方式。

1950年左右，豐田經(jīng)歷其傳奇歷程中最艱難的時(shí)刻，豐田汽車(chē)事業(yè)正處于萌芽時(shí)期，日本遭到兩顆原子彈的重創(chuàng)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都被摧毀，幾乎毫無(wú)供給，豐田本身資金嚴(yán)重短缺，此外，日本的消費(fèi)者基本沒(méi)有什么錢(qián)，不具有大量購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的能力。杰弗瑞·萊克在《豐田汽車(chē)案例－精益制造的14項(xiàng)管理原則》書(shū)中指出豐田不能實(shí)施“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”的主要原因是規(guī)模經(jīng)濟(jì)與日本市場(chǎng)的矛盾；大量資金要求和豐田資金短缺的矛盾以及完整的供應(yīng)體系與豐田零部件供應(yīng)不足的。福特汽車(chē)公司的大規(guī)模生產(chǎn)，其最核心的根本在于擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，只生產(chǎn)單一的車(chē)型，因此當(dāng)年福特的“T型車(chē)”只生產(chǎn)與供應(yīng)黑色的轎車(chē)?？墒?，豐田面臨的情形非常不同，當(dāng)時(shí)的日本市場(chǎng)的任何一種車(chē)型的需求量都非常低，所以無(wú)法在同一生產(chǎn)線上大規(guī)模生產(chǎn)，豐田必須使用相同的組裝線制造出不同車(chē)款。其次，福特汽車(chē)公司擁有充足的現(xiàn)金及龐大的美國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)，而豐田既沒(méi)有現(xiàn)金，又生存于一個(gè)小國(guó)家，在缺乏資源與資本的情況下，豐田必須能快速周轉(zhuǎn)現(xiàn)金。最后，福特公司擁有完整的供應(yīng)體系，而豐田沒(méi)有完善的零部件供應(yīng)體系。鑒于這三個(gè)矛盾，豐田沒(méi)有本錢(qián)實(shí)施大規(guī)模生產(chǎn)方式。

面對(duì)種種矛盾，從美國(guó)考察回來(lái)的豐田二英與工廠經(jīng)理大野耐一進(jìn)行了詳細(xì)討論與研究，決定改進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)方式，使其適應(yīng)豐田與日本的情況。因此，豐田必須設(shè)法調(diào)整福特公司的制造流程，同時(shí)還必須實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)、低成本及靈活彈性，正是在這種“不可能”的情形下，豐田開(kāi)始了“精益生產(chǎn)”的道路。

三、豐田的改進(jìn)

豐田決定改進(jìn)大規(guī)模生產(chǎn)，使其適應(yīng)日本與豐田的現(xiàn)狀。下表展示了豐田作出的改進(jìn)。

此外豐田引進(jìn)的質(zhì)量管理體系，是福特當(dāng)時(shí)所沒(méi)有的。全面質(zhì)量管理體系(TQC)是豐田生產(chǎn)方式的重要特征，豐田于1961年開(kāi)始引進(jìn)質(zhì)量，1963年，豐田全面推行了質(zhì)量管理體制，1965年獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)。

當(dāng)時(shí)，豐田作為一個(gè)不入流的汽車(chē)制造公司，學(xué)習(xí)福特是其必然的選擇，福特對(duì)于豐田來(lái)說(shuō)，是一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，然而，豐田并沒(méi)有完全照搬福特的生產(chǎn)以及流程，而是添加了其系統(tǒng)的思考與實(shí)地的調(diào)研，不斷改進(jìn)大規(guī)模的生產(chǎn)方式，最終創(chuàng)造了一種有別于大規(guī)模生產(chǎn)、甚至改變世界的豐田生產(chǎn)方式。

第二節(jié) 貫穿運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的精益生產(chǎn)DNA

豐田基于“為顧客提供最方便和最有效的服務(wù)”的理念，經(jīng)過(guò)多年的改進(jìn)和完善，終于建立了世界知名的豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(Toyota Production System，縮寫(xiě)為T(mén)PS)，也就是精益生產(chǎn)系統(tǒng)。

兩大支柱：自働化和適時(shí)生產(chǎn)

豐田生產(chǎn)系統(tǒng)包含了兩個(gè)重要的理念：一是自働化（不嚴(yán)密的解釋為“帶有人情味的自動(dòng)化”），其含義是，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，立即停止設(shè)備，防止有缺陷的產(chǎn)品產(chǎn)生；二是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（Just-in-Time），其含義是在流程中，每道工序只生產(chǎn)下道工序必須的產(chǎn)品?；谧詢P化和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，TPS可以迅速地生產(chǎn)滿足顧客需求的汽車(chē)。

適時(shí)生產(chǎn)

“適時(shí)”意味著“在需要時(shí)，生產(chǎn)所必要的產(chǎn)品和必要的數(shù)額”。為了更加有效地生產(chǎn)大型的產(chǎn)品，例如由30000多個(gè)零部件組成的汽車(chē)，制定詳細(xì)地生產(chǎn)計(jì)劃是非常必要的。

按照生產(chǎn)計(jì)劃，“在需要時(shí)，生產(chǎn)所必要的產(chǎn)品和必要的數(shù)額”可以最大程度地消除浪費(fèi)和不符合要求的產(chǎn)品，從而提高生產(chǎn)力。

“看板系統(tǒng)”是TPS中一個(gè)獨(dú)特的生產(chǎn)控制方法，看板系統(tǒng)對(duì)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，發(fā)揮了重要作用?？窗逑到y(tǒng)也被稱為“超市法”，因?yàn)榭窗逑到y(tǒng)背后的想法是來(lái)自超級(jí)市場(chǎng)。超市經(jīng)常使用商品控制卡，在控制卡上寫(xiě)著產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品代碼以及存儲(chǔ)的位置。這些卡片可以使得員工迅速知道哪些產(chǎn)品的情況。在豐田，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)入下一個(gè)流程的時(shí)候，操作人員使用看板溝通已經(jīng)使用了哪些零部件，還需要哪些零部件等等。

自動(dòng)化

自動(dòng)化在豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中被定義為“帶有人情味的自動(dòng)化”，自動(dòng)化的理念可以追溯至豐田自動(dòng)織機(jī)的創(chuàng)始人豐田佐吉，豐田佐吉發(fā)明的豐田自動(dòng)織布機(jī)是日本第一太不需要人力的織布機(jī)。

1896年，豐田佐吉發(fā)明 “豐田織機(jī)”。隨后，他對(duì)自動(dòng)織機(jī)做了了許多革命性的完善，其中最重要的是發(fā)明了緯線自動(dòng)停止裝置，自動(dòng)停止裝置的作用是一旦發(fā)現(xiàn)紡線斷了或者破損，自動(dòng)停止裝置就立刻使得紡織機(jī)停止工作。在1924年，佐吉發(fā)明了世界上第一代的自動(dòng)織機(jī)——“G型豐田自動(dòng)織機(jī)”。

裝有自動(dòng)停止裝置的紡織機(jī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)自動(dòng)停止工作，這樣一方面可以保障缺陷產(chǎn)品不會(huì)流向下一個(gè)流程，另一方面，可以停下來(lái)檢查問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題。自動(dòng)停止使得問(wèn)題可視化，使得人們對(duì)于問(wèn)題一目了然，利于人們解決問(wèn)題和不斷改進(jìn)。

安燈系統(tǒng)

安燈系統(tǒng)（ANDON）是一種現(xiàn)代企業(yè)的信息管理工具。Andon也稱暗燈或安燈，原為日語(yǔ)的音譯，日語(yǔ)的意思為“燈”、“燈籠”，在這里表示一個(gè)系統(tǒng)， Andon系統(tǒng)能夠收集生產(chǎn)線上關(guān)于設(shè)備和質(zhì)量等信息，加以處理后，通過(guò)控制分布于車(chē)間各處的燈光和聲音報(bào)警系統(tǒng)，使得問(wèn)題可視化，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)信息的透明化。

豐田生產(chǎn)方式的安燈系統(tǒng)風(fēng)靡制造業(yè)。目前，在汽車(chē)制造的各大車(chē)間都可以看到針對(duì)不同需求而設(shè)計(jì)的安燈。而且它應(yīng)用在各個(gè)門(mén)類(lèi)的機(jī)械制造廠中，發(fā)揮著警示作用和及時(shí)的信息傳遞作用，安燈系統(tǒng)將問(wèn)題阻止在最初的地方并及時(shí)解決問(wèn)題的作用，它是一種提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率的最有效的手段。

一個(gè)思想：杜絕一切浪費(fèi)

豐田精益生產(chǎn)最大的敵人就是浪費(fèi)，豐田生產(chǎn)方式的鼻祖大野耐一說(shuō)道“徹底杜絕一切浪費(fèi)”。企業(yè)只有通過(guò)增加利潤(rùn)才可以獲得生存的權(quán)利。計(jì)算利潤(rùn)的傳統(tǒng)方式是“銷(xiāo)售價(jià)=利潤(rùn)+原價(jià)”，然而豐田得方式是“利潤(rùn)=銷(xiāo)售價(jià)-原價(jià)”。兩個(gè)公式或許在數(shù)學(xué)上是一致的，但是有著本質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的公式意味著提高銷(xiāo)售價(jià)才能獲得利潤(rùn)，而豐田的公式意味著降低成本才能獲得利潤(rùn)。豐田認(rèn)為杜絕一切可能的浪費(fèi)是獲得利潤(rùn)的根本方式，生產(chǎn)流程過(guò)程和企業(yè)管理中不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)都是浪費(fèi)，都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。

生產(chǎn)過(guò)剩和缺陷產(chǎn)品，是豐田認(rèn)為的最大浪費(fèi)。生產(chǎn)過(guò)量必然會(huì)導(dǎo)致下一個(gè)流程的存貨增加，而存貨的增加則需要相應(yīng)的人去管理、多余的地方去存放它，企業(yè)還要為了防止存貨丟失和損壞，投入巨大的資金；缺陷產(chǎn)品也是企業(yè)的大敵，銷(xiāo)毀缺陷品不僅僅是損壞了這件產(chǎn)品的價(jià)值，而是浪費(fèi)了企業(yè)生產(chǎn)、保存和運(yùn)輸這件產(chǎn)品的投入和人力。

八種浪費(fèi)的形式

1.生產(chǎn)過(guò)剩：生產(chǎn)出尚未有訂單的產(chǎn)品，造成人員過(guò)多和過(guò)多存貨，從而導(dǎo)致儲(chǔ)存與輸送等成本的浪費(fèi)。

2.在現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間：?jiǎn)T工只是在一旁監(jiān)看自動(dòng)化機(jī)器，或必須站在一旁等候下一個(gè)處理步驟、工具、供應(yīng)、零部件等，或是因?yàn)榇尕浻猛?、整批處理延遲、機(jī)器設(shè)備停工、產(chǎn)能瓶頸等因?yàn)樵斐蓡T工暫時(shí)沒(méi)有工作可做。

3.不必要的運(yùn)輸：長(zhǎng)距離搬運(yùn)在制品，缺乏效率的運(yùn)輸，進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)或在流程之間搬運(yùn)原材料、零部件或最終成品。

4.過(guò)度處理或不正確的處理：采取不必要的步驟以處理零部件；因?yàn)楣ぞ吲c產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良，導(dǎo)致不必要的動(dòng)作及產(chǎn)生瑕疵而造成缺乏效率的處理；當(dāng)提供超出必要的較高品質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)造成浪費(fèi)。

5.存貨過(guò)剩：過(guò)多原料、在制品或最終成品，導(dǎo)致較長(zhǎng)的前置期、陳舊過(guò)時(shí)品、毀損品、運(yùn)輸與儲(chǔ)存成本及延遲。此外，過(guò)多存貨還造成其他隱藏性問(wèn)題，例如生產(chǎn)不均衡、供應(yīng)者延遲遞送、瑕疵品、機(jī)器設(shè)備停工、拉長(zhǎng)整備期（setup time）。

6.不必要的移動(dòng)搬運(yùn)：?jiǎn)T工在工作的過(guò)程中，任何浪費(fèi)、不必要的動(dòng)作，例如尋找、前往拿取，或是堆放零部件、工具等。此外，走動(dòng)也是浪費(fèi)。

7.瑕疵：生產(chǎn)出瑕疵品或必須返工的東西。修理或重做、報(bào)廢、更換生產(chǎn)、檢驗(yàn)等，意味著處理、時(shí)間與精力的浪費(fèi)。

8.未被使用的員工創(chuàng)造力：由于未使員工參與、投入或未能傾聽(tīng)員工意見(jiàn)而造成未能善用員工的時(shí)間、構(gòu)想、技能，使員工失去改善與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

杜絕一切浪費(fèi)是豐田精益管理的一個(gè)核心思想，也是其取得成功的關(guān)鍵，豐田各種管理制度和體制為了消除以上八種浪費(fèi)而制定。

實(shí)施途徑: 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是豐田實(shí)施精益管理的兩種重要途徑。豐田通過(guò)全面質(zhì)量管理獲得了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，促使豐田打敗美國(guó)企業(yè)，后來(lái)者居上。

全面質(zhì)量管理的概念

豐田的全面質(zhì)量管理包含兩層意思：第一是指產(chǎn)品生產(chǎn)“全過(guò)程”的質(zhì)量管理，第二是指有全體員工參加的“全員管理”。“全員管理”是豐田等日本企業(yè)在實(shí)踐質(zhì)量管理的過(guò)程中，對(duì)歐美質(zhì)量管理的改進(jìn)，豐田等日本企業(yè)注重發(fā)揮人的作用，這是日本推行全面質(zhì)量管理的最大特點(diǎn)，也是豐田質(zhì)量管理的最大特點(diǎn)。

所謂“全過(guò)程”是指①產(chǎn)品規(guī)劃；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)；⑤試制、試驗(yàn)；④生產(chǎn)準(zhǔn)備(包括工序配備、檢查計(jì)劃、工序管理計(jì)劃等)；⑥批量投產(chǎn)；⑥產(chǎn)品制造質(zhì)量檢查(包括工藝檢查及出廠檢查試驗(yàn)等)，⑦銷(xiāo)售服務(wù)(包括包裝、運(yùn)輸、保修、索賠等)這七個(gè)階段。每個(gè)階段都有嚴(yán)格的質(zhì)量要求和檢查規(guī)定，最后的目的就是為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

所謂全員管理，就是指在整個(gè)質(zhì)量管理推行的過(guò)程中，充分發(fā)揮全體員工的積極性與能動(dòng)性。“全員”不僅僅指企業(yè)的全體人員，而且包括整個(gè)公司，整個(gè)系統(tǒng)及其所屬的一切部門(mén)。歐美企業(yè)的質(zhì)量管理主要是依靠專(zhuān)家的作用。而豐田的質(zhì)量管理涉及到各個(gè)部門(mén)，從生產(chǎn)到售后服去，涉及到各個(gè)階層經(jīng)理、中層干部、專(zhuān)家以及普通員工。這種全員參加，使得質(zhì)量管理覆蓋到企業(yè)的每一個(gè)角落，任何部門(mén)、任何個(gè)人都需要注重提高自己工作的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。充分發(fā)揮每一位員工的作用，是豐田全面質(zhì)量管理的成功之處。

豐田全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

綜合山本直的《豐田四十年的歷程》以及《日本豐田汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)及其經(jīng)營(yíng)管理》中對(duì)豐田全面質(zhì)量管理的描述，總結(jié)豐田全面質(zhì)量管理具有如下特點(diǎn)：

一是質(zhì)量小組——全員參與的基礎(chǔ)

豐田全面質(zhì)量管理之所以可以實(shí)現(xiàn)全員管理，最重要的原因在于質(zhì)量小組的組建。質(zhì)量小組使得每一位員工都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)和提出解決方案。

日本的質(zhì)量小組最初是由車(chē)間工人自發(fā)組織起來(lái)的，主要是學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，并結(jié)合車(chē)間的問(wèn)題，共同研討質(zhì)量改進(jìn)的措施。1964年，豐田開(kāi)始了質(zhì)量小組活動(dòng)。小組按車(chē)間組建，每組10人左右。各小組自行選擇本車(chē)間問(wèn)題，進(jìn)行研究和改進(jìn)。組織和選題都可向公司登記。一個(gè)課題完成后，再自動(dòng)選擇下一個(gè)課題。這種活動(dòng)方式，豐田稱為“滾動(dòng)方式”。公司對(duì)質(zhì)量管理部對(duì)質(zhì)量小組具有引導(dǎo)、服務(wù)、援助的義務(wù)，并為質(zhì)量小組提供各種信息和輔導(dǎo)，也可以根據(jù)公司發(fā)展的需求提出共同性課題來(lái)推動(dòng)小組活動(dòng)。質(zhì)量小組活動(dòng)是自愿的，并無(wú)報(bào)酬。但每半年要舉行一次“小組活動(dòng)事例發(fā)表會(huì)”，對(duì)優(yōu)秀的小組予以表?yè)P(yáng)，對(duì)提出合理化建議的給予獎(jiǎng)勵(lì)。質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，對(duì)激發(fā)員工的潛能、對(duì)改進(jìn)質(zhì)量和降低成本，都取得很大的成果。

二是注重培訓(xùn)

為了使整個(gè)質(zhì)量活動(dòng)能更好地進(jìn)行，豐田重視對(duì)員工的培訓(xùn)，所有的員工上崗前要進(jìn)行380小時(shí)的質(zhì)量培訓(xùn)。進(jìn)入豐田的大學(xué)生要用三個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)質(zhì)量管理課程，提高解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題的能力和制定解決質(zhì)量問(wèn)題方案的能力。豐田對(duì)員工質(zhì)量的培訓(xùn)時(shí)間比歐洲廠家多出1倍，在實(shí)際工作中豐田員工的差錯(cuò)率要比歐洲廠家少得多。大力培訓(xùn)促使豐田質(zhì)量理念深入人心，保障了全面質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。

三是質(zhì)量、成本和安全的平衡

提高質(zhì)量雖然重要，但是不能不顧成本地一味追求質(zhì)量越高越好。因?yàn)檫^(guò)高的質(zhì)量很可能超出消費(fèi)者的需求，成為多余的質(zhì)量，而且過(guò)高的質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致成本的提高，這也不利于滿足消費(fèi)者的物美價(jià)廉需求。此外，機(jī)械操作的安全性和設(shè)備的維修保養(yǎng)既影響質(zhì)量，也影響成本。因此，豐田的質(zhì)量管理注重三者之間的平衡，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、降低產(chǎn)品的成本，打造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

合理化建議——持續(xù)改善的基礎(chǔ)

豐田生產(chǎn)方式中最重要的持續(xù)改善來(lái)源于豐田幾千名員工的建議，每人一條好的建議，企業(yè)怎么能夠不吃細(xì)改善。

“好主意、好產(chǎn)品”是豐田合理化建議的核心。合理化建議是豐田學(xué)習(xí)福特“建議制度”的結(jié)果，然而卻成為90年代美國(guó)學(xué)習(xí)豐田的榜樣。這樣的轉(zhuǎn)變?cè)蛟谟谪S田對(duì)建議制度的合理化改進(jìn)。1951年，到福特汽車(chē)參觀學(xué)習(xí)的豐田英二和齋蘸尚一(曾任豐田的董事長(zhǎng))，發(fā)現(xiàn)福特汽車(chē)的“建議制度”對(duì)激發(fā)員工出謀劃策，改善企業(yè)的產(chǎn)品，非常有效和省錢(qián)。50年代，豐田剛剛走出破產(chǎn)的陰霾，非常缺乏資金。因此，豐田英二等認(rèn)為建議制度可以激發(fā)員工潛能，幫助企業(yè)用最少的錢(qián)做最多的事情?；貒?guó)之后，立刻開(kāi)始著手建立豐田的“建議制度”，即合理化建議活動(dòng)。

20世紀(jì)50年代，合理化的建議范圍主要集中于機(jī)械、技術(shù)。70年代后，范圍逐漸擴(kuò)展至成本和質(zhì)量方面。合理化建議經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)覆蓋所有的流程和業(yè)務(wù)，涉及生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)以及經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。豐田的合理化建議發(fā)揮了激發(fā)員工參與和調(diào)動(dòng)員工積極性的作用。集思廣益的意見(jiàn)可使得豐田不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、不斷挑戰(zhàn)新的高峰。

豐田的合理化建議之所以能夠真正地發(fā)揮作用，而不是像其它企業(yè)那樣形同虛設(shè)，最重要的原因有以下幾點(diǎn)：

第一是認(rèn)可和采納員工的意見(jiàn)。認(rèn)可和采納意見(jiàn)是對(duì)員工最大的尊重和鼓勵(lì)，這不僅是對(duì)員工參與的最高獎(jiǎng)勵(lì)，而且實(shí)施員工所提出的意見(jiàn)必將贏得員工的支持，執(zhí)行過(guò)程中，員工會(huì)投入最大熱情和努力。1976年所采納的意見(jiàn)數(shù)達(dá)到五十八萬(wàn)六千二百七十五件，采納率達(dá)到83％，每個(gè)員工平均被采納的意義達(dá)到8.8件。

第二是高物資回報(bào)。對(duì)于員工提出的優(yōu)秀建議，豐田會(huì)給予相當(dāng)豐厚的物資回報(bào)。豐田按七個(gè)項(xiàng)目評(píng)分對(duì)建議成果進(jìn)行審查，分別是有形效果；無(wú)形效果；利用程度；獨(dú)創(chuàng)性；設(shè)想的性質(zhì)；職務(wù)減分(如建議如果屬于員本身職務(wù)的專(zhuān)業(yè)應(yīng)予減分)。每頂均按5—20分的級(jí)別評(píng)分，總分100為滿分。質(zhì)量特別優(yōu)秀的分?jǐn)?shù)不作上限。獎(jiǎng)金的級(jí)別最低為500日元，最高為20萬(wàn)日元，特別優(yōu)秀的也不作上限。

第三是高層、技術(shù)和普通員工的參與。參加活動(dòng)的人員，有高層領(lǐng)導(dǎo)，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)骨干，再加上一般員工。通過(guò)共同商討，分級(jí)評(píng)審以及展覽講評(píng)等靈活多樣的形式，把全體員工都納入公司預(yù)定的活動(dòng)軌道，最大程度調(diào)動(dòng)員工的參與性和積極性。

第四是企業(yè)給予大方面的指導(dǎo)。員工的建議不能完全是脫離公司情況，這些意見(jiàn)必須是能夠解決公司問(wèn)題的。因此，豐田隨時(shí)向員工和各個(gè)部門(mén)發(fā)布公司的理想和思路，為參加活動(dòng)的廣大員工提供信息，指明方面。例如，目前，豐田所提供的特別方面，就是環(huán)保技術(shù)、節(jié)約能源等。這些指導(dǎo)幫助員工做出最佳的意見(jiàn)，也是幫助企業(yè)取得最大的成功。

豐田的合理化建議制度，以及成本管理和質(zhì)量管理這一套學(xué)問(wèn)，本來(lái)都是從美國(guó)汽車(chē)制造業(yè)的三大巨頭，特別是從福特公司那里學(xué)來(lái)的。但他在實(shí)際運(yùn)用上既不拘泥于老師規(guī)定的教條，也不是把三者分開(kāi)采孤立地分頭員徹，而是針對(duì)自己的實(shí)際情況，結(jié)果青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，收效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)。不但超越，美國(guó)又反過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)豐田，由此可見(jiàn)豐田的學(xué)習(xí)和改善能力。

第三節(jié) 不經(jīng)世代，無(wú)以致精益

精益生產(chǎn)來(lái)源于豐田生產(chǎn)方式，豐田生產(chǎn)方式是豐田歷代人的心血積累，每一代的豐田人都致力于消除浪費(fèi)，提高效率，豐田佐吉與豐田喜一郎奠定了豐田的哲學(xué)基礎(chǔ)——“自動(dòng)化”與“適時(shí)生產(chǎn)”，大野耐一與豐田英二將理念轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力，最終創(chuàng)造了聞名世界的豐田生產(chǎn)方式。

一、豐田哲學(xué)的奠基

徹底消除浪費(fèi)與追求最有效的生產(chǎn)方法是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的宗旨，這可以追溯至豐田佐吉的紡織時(shí)代。通過(guò)多年的試錯(cuò)與改進(jìn)，在豐田佐吉思想的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)形成豐田生產(chǎn)方式。豐田佐吉發(fā)明的自動(dòng)織機(jī)不僅僅可以不依靠人力而自動(dòng)的工作，而且能夠?qū)C(jī)器本身做出判斷，一旦發(fā)現(xiàn)殘次品就立即停止。而正是這種“一旦發(fā)生次品，機(jī)器立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)，以確保百分之百的品質(zhì)”的思考方式，奠定了豐田的精益生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)——不斷改進(jìn)、消除缺陷、保障質(zhì)量等等。豐田喜一郎，繼承了這一思想，并且在此基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)了“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”的理念和生產(chǎn)方式。

豐田佐吉——自動(dòng)化的思想

豐田一貫強(qiáng)調(diào)的自動(dòng)化是“帶人字旁的自動(dòng)化”。“有人字旁的自動(dòng)化”的精神，源于豐田“鼻祖”豐田佐吉所發(fā)明的自動(dòng)織機(jī)。“有人字旁的自動(dòng)機(jī)器”在豐田是指“具有自動(dòng)停止裝置的機(jī)器”。在豐田，幾乎工廠里的每一套機(jī)器設(shè)備都裝備了自動(dòng)停止裝置。機(jī)器在正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)根本不需要人，只在發(fā)生異常情況才需要人。豐田的自動(dòng)化有兩重含義：一是機(jī)器自身的自動(dòng)化作業(yè)；二是操作者負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)器，出現(xiàn)問(wèn)題要馬上解決，不允許產(chǎn)生劣質(zhì)產(chǎn)品。

“自動(dòng)化”生產(chǎn)思想包含兩個(gè)關(guān)鍵，即生產(chǎn)信息傳遞的自動(dòng)化以及生產(chǎn)的流動(dòng)化。生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際就是生產(chǎn)信息的傳遞過(guò)程，如何使生產(chǎn)信息在生產(chǎn)中準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞，成為豐田所追求的最高目標(biāo)。自動(dòng)化思想目的是消除生產(chǎn)信息傳遞過(guò)程中的信息錯(cuò)誤或遺漏現(xiàn)象，其運(yùn)營(yíng)原則就是當(dāng)作業(yè)過(guò)程中發(fā)生任何異常時(shí)，機(jī)器或生產(chǎn)線自身就能夠立即做出判斷而停止運(yùn)轉(zhuǎn)，從而發(fā)現(xiàn)和消除作業(yè)中存在的隱患。

豐田喜一郎——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)就是“將必要的產(chǎn)品，在必要的時(shí)間，提供必要的數(shù)量”，用準(zhǔn)時(shí)化來(lái)最大限度地避免生產(chǎn)浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是由豐田喜一郎對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華。

1938年豐田喜一郎提出了“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”思想的建廠原則，“大小三十幾個(gè)分廠，要形成有利于生產(chǎn)的合理布局”，“工廠內(nèi)的各種專(zhuān)業(yè)設(shè)備，要像細(xì)胞組織一樣形成緊密關(guān)聯(lián)”，他還特別強(qiáng)調(diào)“要摒棄建廠就必須建倉(cāng)庫(kù)的傳統(tǒng)”，提出了“零庫(kù)存”概念。

上世紀(jì)30年代，在接受《內(nèi)燃機(jī)》雜志專(zhuān)訪時(shí)，豐田喜一郎全面闡述了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)思想．“在汽車(chē)工業(yè)中，無(wú)論是從質(zhì)還是從量上講，材料都具有非常重要的作用。汽車(chē)生產(chǎn)僅零部件種類(lèi)就有兩三千種之多，若不好好考慮原材料及零部件的準(zhǔn)備和庫(kù)存，勢(shì)必會(huì)耗費(fèi)大量資金。我認(rèn)為應(yīng)避免‘過(guò)猶不及’，也就是說(shuō)，對(duì)于指定生產(chǎn)不要投人過(guò)份勞力和時(shí)間，避免出現(xiàn)浪費(fèi)和過(guò)剩現(xiàn)象。通過(guò)零部件的移動(dòng)和循環(huán)來(lái)避免‘窩工’現(xiàn)象，‘恰好準(zhǔn)時(shí)’地準(zhǔn)備好各種部件，這也是效率第一主義，甲零件準(zhǔn)備過(guò)多、過(guò)早，勢(shì)必會(huì)使乙零件過(guò)少、過(guò)慢。小到一個(gè)螺釘或螺母，所有零部件都要正好準(zhǔn)時(shí)”。

準(zhǔn)時(shí)化的生產(chǎn)讓“庫(kù)存”接近于最低程度，這就衍生出豐田生產(chǎn)方式的另一特征——零庫(kù)存。要在生產(chǎn)實(shí)踐中真正實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)非常困難，為此，豐田創(chuàng)造了一系列輔助體制，如“看板管理”方式、“倒流水”生產(chǎn)流程等，這些體制都為實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件。

二、理念成為現(xiàn)實(shí)

豐田佐吉與豐田喜一郎的思想是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)以及豐田經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)與根本，然而這些思想當(dāng)時(shí)在豐田并沒(méi)有真正地落實(shí)，豐田英二與大野耐一才真正地將豐田的哲學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，創(chuàng)建了系統(tǒng)化的豐田生產(chǎn)方式，并將這種生產(chǎn)方式運(yùn)用于整個(gè)工廠與供應(yīng)商，使得豐田成為世界上效率最高、成本最低的企業(yè)。

（一）拉動(dòng)式生產(chǎn)的推進(jìn)

拉式制度是大野耐一從美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)的操作流程中學(xué)到的一種生產(chǎn)方式。大野耐一在美國(guó)訪問(wèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)良的超級(jí)市場(chǎng)，當(dāng)貨架上陳列的個(gè)別商品數(shù)量減至相當(dāng)少時(shí)，才會(huì)進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)，也就是說(shuō)，材料的補(bǔ)充根據(jù)消費(fèi)情形而定。如果把這個(gè)原則應(yīng)用到工廠生產(chǎn)，即第一步應(yīng)該等到下一步（第二步）用完或接近用完第一步所供應(yīng)的材料或零部件時(shí)（亦即已經(jīng)接近最低安全存量時(shí)），才進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。于是大野耐一創(chuàng)立了豐田生產(chǎn)方式中最重要的理念——拉動(dòng)式生產(chǎn)，而其實(shí)施的基礎(chǔ)就是“看板”體系。

杰弗瑞·萊克在《豐田汽車(chē)案例－精益制造的14項(xiàng)管理原則》中解釋拉動(dòng)式生產(chǎn)的過(guò)程是：拉動(dòng)式生產(chǎn)中，由后面的流程拉動(dòng)前面的生產(chǎn)流程，一個(gè)拉動(dòng)一個(gè)，直至生產(chǎn)流程的第一步；拉動(dòng)式生產(chǎn)是一種“逆向”去控制生產(chǎn)數(shù)量的供應(yīng)鏈模式，這種方式不僅能節(jié)省庫(kù)存成本(達(dá)到零庫(kù)存)，更重要的是能夠提高流程效率；當(dāng)流程的第二步的材料或零部件已經(jīng)降低至最低安全存量時(shí)，就會(huì)發(fā)出信息，通知流程的第一步供應(yīng)更多材料或零部件，而信息的傳遞則依賴于“看板”。“看板”是豐田生產(chǎn)方式的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)化”的管理工具。所謂“看板”，是指記載著后一道工序向前一道工序取用物品等相關(guān)信息的卡片，一般是用小紙片放入方形塑料膠袋中．上面記載著要取用“什么、多少”以及“要生產(chǎn)什么、生產(chǎn)方法”等，雖然看板僅僅是記載了所需的物品，然而就是這個(gè)小小的改變重新改造了流程，改變了傳統(tǒng)前端的操作者主導(dǎo)生產(chǎn)數(shù)量，而變成重視后端顧客需求，后面的作業(yè)人員通過(guò)看板告訴前一項(xiàng)作業(yè)人員需求，比如零件需要多少，何時(shí)補(bǔ)貨。

有了科學(xué)理念之后，就是一步一步地實(shí)踐。1948年，豐田開(kāi)始推行拉動(dòng)式生產(chǎn)，大野耐一對(duì)此解釋說(shuō)，“生產(chǎn)流程無(wú)非就是物品流動(dòng)，我是逆向思考這種物品搬運(yùn)過(guò)程的：以往一般是‘前工序?qū)⑽锲匪徒o后工序’……但我想，如果‘后工序在必要的時(shí)候，向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量該物品的話’，那么‘前工序不就可以只生產(chǎn)被領(lǐng)走的數(shù)量’了嗎”?1953年，大野率先在機(jī)械車(chē)間引進(jìn)了“看板方式”，接著將之從組裝線、車(chē)體車(chē)間等依次向前工序推進(jìn)，1959年新建投產(chǎn)的元町工廠全部采納拉動(dòng)式生產(chǎn)，1962年，大野耐一將該方式推及全部生產(chǎn)工序，至此，豐田生產(chǎn)工廠內(nèi)基本建立了拉動(dòng)式生產(chǎn)方式。

（二）多功能工

多功能工，是指一個(gè)操作工人可以操作不同的機(jī)械。如果一個(gè)人可以管理兩臺(tái)機(jī)器，那么企業(yè)的效率便會(huì)得到大大提升， “多能工”一方面可以以降低企業(yè)的成本，一方面可以提高生產(chǎn)的靈活性。多功能工促使豐田實(shí)現(xiàn)低成本和彈性的生產(chǎn)。“多能工”體制以及“少人化”成為豐田的生產(chǎn)目標(biāo)。

（三）可視化管理

可視化管理是豐田生產(chǎn)方式的重要組成部分，所謂“可視”是指管理者或監(jiān)督者對(duì)生產(chǎn)過(guò)程一目了然，一下子就知道操作人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)在進(jìn)行操作。在豐田生產(chǎn)方式中，可視化管理是與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的一項(xiàng)制度，它是實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化”生產(chǎn)目標(biāo)的重要措施。自動(dòng)化就是說(shuō)生產(chǎn)中發(fā)生異常，便能立刻停止機(jī)器或生產(chǎn)線，其基本要求是必須弄清楚什么是正常、什么是異常。1950年，豐田首先在發(fā)動(dòng)機(jī)組裝線實(shí)施了“燈籠方式”的可視化管理，生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)顯示綠燈；而操作人員需要幫助時(shí)，可亮起黃燈；若出現(xiàn)問(wèn)題而需要徹底停止生產(chǎn)線檢查時(shí)，亮起紅燈。

（四）持續(xù)改進(jìn)

豐田在其“每日改善”的哲學(xué)中汲取美國(guó)質(zhì)量管理大師愛(ài)德華·戴明（W. Edward Deming）所傳授的東西。戴明鼓勵(lì)日本采取有系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題，此即后來(lái)所謂的“戴明循環(huán)”（Deming Cycle），或“規(guī)劃——執(zhí)行——檢查——行動(dòng)”（Plan-Do-Check-Act, PDCA），這是進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的基石。持續(xù)改進(jìn)的日語(yǔ)是kaizen，是漸進(jìn)、遞增式的改進(jìn)（不論改進(jìn)有多么小），以去除并杜絕只增加成本、卻未能創(chuàng)造價(jià)值的所有浪費(fèi)。持續(xù)改進(jìn)是豐田生產(chǎn)方式得以完善與發(fā)展的基礎(chǔ)，并在日常運(yùn)作中維系豐田生產(chǎn)方式的重要原則。

（五）廣泛推廣豐田生產(chǎn)方式

零部件企業(yè)在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮重要的作用，因此將豐田生產(chǎn)方式推廣到上游的零部件企業(yè)是豐田提升汽車(chē)質(zhì)量的重要手段。1936年，日本為了保護(hù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，頒布了《汽車(chē)生產(chǎn)事業(yè)法》，根據(jù)這條法例，國(guó)內(nèi)企業(yè)不能進(jìn)口國(guó)外的特殊鋼鐵以及一些重要零部件。在保護(hù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，使得豐田等汽車(chē)企業(yè)必須使用國(guó)內(nèi)質(zhì)量低下的產(chǎn)品，直接影響豐田的效率與質(zhì)量，因此提高上游零部件企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率勢(shì)在必行。

1960年，大野耐一把他的思想推廣到豐田內(nèi)部的全部生產(chǎn)工廠，對(duì)豐田的所有供應(yīng)商開(kāi)始實(shí)行準(zhǔn)時(shí)化供貨；1965年將看板方式推廣至零部件供應(yīng)企業(yè)，通過(guò)實(shí)施技術(shù)指導(dǎo)，促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了零部件供應(yīng)商與豐田的生產(chǎn)同步化。然而，豐田發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商只是看上去是精益生產(chǎn)。他們快速小批量的發(fā)貨來(lái)源于其成品庫(kù)中提前準(zhǔn)備好的一小堆一小堆的零件，這些零件仍然源自大規(guī)模的生產(chǎn)，而不是按照豐田生產(chǎn)方式生產(chǎn)的。豐田的供應(yīng)商仍然不知道如何利用豐田生產(chǎn)方式，進(jìn)行小批量的生產(chǎn)滿足豐田的需求。因此，1969年，大野耐一建立生產(chǎn)研究辦公室（經(jīng)營(yíng)管理咨詢部OMCD），目的是要在豐田的42家最大的和最重要的供應(yīng)商中建立互助小組，幫助他們徹底學(xué)會(huì)豐田生產(chǎn)方式。這些公司被分成六個(gè)小組，每組由七家組成，并由其中一家公司出任小組負(fù)責(zé)人。要求這些小組每月都要在經(jīng)營(yíng)管理咨詢部的技術(shù)支持下，在小組成員企業(yè)中，進(jìn)行一次重大的改進(jìn)活動(dòng)。每一家企業(yè)改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果都要有另外六家公司的高級(jí)管理人員進(jìn)行檢驗(yàn)，他們的任務(wù)是要就如何進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)的問(wèn)題出建議。然后，又要求這些供應(yīng)商建立他們自己的經(jīng)營(yíng)管理咨詢部，開(kāi)始進(jìn)行使每一項(xiàng)活動(dòng)都精益化的工作。在豐田不斷要求降低成本的情況下，第一層供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到有必要通過(guò)在第二層供應(yīng)商中傳授豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，來(lái)降低第二層供應(yīng)商成本。按照這種方式，1970年末，豐田生產(chǎn)方式沿著供貨鏈得到廣泛傳播。

三、世界知名的精益生產(chǎn)

大野耐一和他的團(tuán)隊(duì)建立的新的豐田生產(chǎn)方式，并非只針對(duì)特定市場(chǎng)與文化的某個(gè)公司。他們所發(fā)展出來(lái)的是一個(gè)適用于制造業(yè)或服務(wù)業(yè)的新模式，它以全新方式看待、了解與詮釋生產(chǎn)流程，它優(yōu)于大規(guī)模生產(chǎn)方式。

到了20世紀(jì)60年代，豐田生產(chǎn)方式已經(jīng)成為所有類(lèi)型的企業(yè)可以學(xué)習(xí)應(yīng)用的理念。豐田首先通過(guò)把豐田生產(chǎn)方式的原則傳授給它的主要供貨商來(lái)倡導(dǎo)精益的概念及做法。此舉使豐田從單獨(dú)實(shí)施精益的制造工廠邁向全面實(shí)施精益的企業(yè)——價(jià)值鏈上的每個(gè)廠商都采用相同的豐田生產(chǎn)方式，這實(shí)在是一個(gè)強(qiáng)力的企業(yè)模式！

不過(guò)，當(dāng)時(shí)，在豐田及其供貨商之外，豐田生產(chǎn)方式的效能幾乎不為人知。直到1973年第一次石油危機(jī)造成全球經(jīng)濟(jì)蕭條，日本尤其受到了最嚴(yán)重打擊，日本產(chǎn)業(yè)陷入混亂，所有企業(yè)都掙扎著謀求生存，日本政府注意到豐田汽車(chē)公司發(fā)生虧損的時(shí)間比其他企業(yè)短，并且能快速恢復(fù)生產(chǎn)力。于是，日本政府主動(dòng)舉辦豐田生產(chǎn)方式研討會(huì)，但是它只了解豐田生產(chǎn)方式的部分訣竅而已。

1985年，為了進(jìn)一步揭開(kāi)日本汽車(chē)工業(yè)成功之謎，美國(guó)麻省理工學(xué)院籌資500萬(wàn)美元，確定了一個(gè)名叫“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”(IMVP)的研究項(xiàng)目。在丹尼爾·魯斯教授的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了53名專(zhuān)家、學(xué)者．從1984年到1989年，用了五年時(shí)間對(duì)14個(gè)國(guó)家的近90個(gè)汽車(chē)裝配廠進(jìn)行實(shí)地考察。最后于1990年著出了《改變世界的機(jī)器》一書(shū)，第一次把豐田生產(chǎn)方式定名為 Lean Production，即精益生產(chǎn)方式。這個(gè)研究成果引起了汽車(chē)業(yè)內(nèi)的轟動(dòng)，掀起了一股學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式的狂潮。精益生產(chǎn)方式的提出，把豐田生產(chǎn)方式從生產(chǎn)制造領(lǐng)域擴(kuò)展到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、協(xié)作配套、銷(xiāo)售服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)領(lǐng)域，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，使其內(nèi)涵更加全面，更加豐富，對(duì)指導(dǎo)生產(chǎn)方式的變革更具有針對(duì)性和可操作性。

接著在1996年，經(jīng)過(guò)四年的“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”(IMVP)第二階段研究，著出了《精益思想》這本書(shū)。《精益思想》彌補(bǔ)了前一研究成果并沒(méi)有對(duì)怎樣能學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)的方法提供多少指導(dǎo)的問(wèn)題，而這本書(shū)則描述了學(xué)習(xí)豐田方法所必須的關(guān)鍵原則，并且通過(guò)例子講述了各行各業(yè)均可遵從的行動(dòng)步驟，進(jìn)一步完善了精益生產(chǎn)的理論體系。

在此階段，美國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)精益生產(chǎn)方式進(jìn)行了廣泛的學(xué)習(xí)和研究，提出很多觀點(diǎn)，對(duì)原有的豐田生產(chǎn)方式進(jìn)行了大量的補(bǔ)充，主要是增加了很多IE技術(shù)，信息技術(shù)，文化差異等對(duì)精益生產(chǎn)理論進(jìn)行完善，以使精益生產(chǎn)更適用性。

第四節(jié)　精益思想的精髓

很多企業(yè)都在學(xué)習(xí)豐田，然而基本沒(méi)有企業(yè)可以達(dá)到像豐田一樣的精益，這是因?yàn)椋麄儗W(xué)習(xí)的僅僅是豐田生產(chǎn)方式的形式，如看板、多功能工等等，而沒(méi)有看到這種精益背后的原則與思想。這些原則和思想是豐田在70多年的發(fā)展中逐漸形成的，甚至身在其中的豐田自己可能都沒(méi)有意識(shí)到他們的存在。但是，正是這些融入豐田的原則和思想是豐田實(shí)現(xiàn)精益的關(guān)鍵。下面兩篇論文的作者經(jīng)過(guò)在豐田多年的調(diào)查和研究，將這些隱藏的原則與思想公之于眾。

一、豐田精益生產(chǎn)的DNA

豐田精益體系中一個(gè)明顯的悖論——豐田工廠中的各種活動(dòng)、工作銜接和生產(chǎn)流程都有嚴(yán)格的明文規(guī)定，但實(shí)際操作卻非常靈活、有很強(qiáng)的適應(yīng)性。而且，這些活動(dòng)和流程常常在人們的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑之中被推向更高一層的績(jī)效水平，使得豐田能夠持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。

豐田生產(chǎn)體系以及在背后支撐該體系的科學(xué)方法，并不是強(qiáng)制推行的，甚至也不是有意為之，而是經(jīng)過(guò)50多年，慢慢地于實(shí)踐中自然而然形成的。Steven spear和 H．Kent Bowen經(jīng)過(guò)多年研究，在《Decoding the DNA of the Toyota Production System》詳述了豐田生產(chǎn)方式背后的四條原則，其中三條是設(shè)計(jì)規(guī)則，說(shuō)明豐田如何將所有的作業(yè)流程變成一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)驗(yàn)；另一條是改進(jìn)規(guī)則，講述豐田怎樣把科學(xué)方法傳授給組織中各個(gè)層級(jí)的工人。正是這些原則，而非人們?cè)趨⒂^工廠時(shí)所看到的具體做法和實(shí)用工具，成了豐田生產(chǎn)方式的精髓。這些原則是豐田生產(chǎn)體系的DNA。

規(guī)則一：必須對(duì)每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)詳加說(shuō)明

細(xì)節(jié)決定成敗，所以要確保所有作業(yè)的內(nèi)容、次序、時(shí)間安排和最終結(jié)果都有明確規(guī)定。例如，在安裝汽車(chē)座椅的時(shí)候，工人們總是依照一定的次序來(lái)上螺栓，而擰緊每個(gè)螺栓所需的時(shí)間和轉(zhuǎn)矩也都有明確規(guī)定。這種精確性不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)工人的重復(fù)性動(dòng)作中，也反映在所有員工的作業(yè)中，無(wú)論他們屬于哪個(gè)職能部門(mén)，或者處于哪個(gè)層級(jí)的職位，都必須嚴(yán)格遵循精確的流程。豐田體系的第一條潛規(guī)則就是，必須對(duì)每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)詳加說(shuō)明。

在豐田的工廠里，對(duì)于某一項(xiàng)工作，操作工(不論新老，也不論普通員工還是主管)都遵循著一套嚴(yán)格規(guī)定的步驟。如果稍微偏離操作規(guī)程，問(wèn)題就會(huì)立即顯露出來(lái)。由于能夠立即發(fā)現(xiàn)偏差，所以能馬上采取行動(dòng)，糾正錯(cuò)誤，然后再?zèng)Q定如何修改流程規(guī)定，或者對(duì)犯錯(cuò)的人進(jìn)行再培訓(xùn)，以防止差錯(cuò)再次出現(xiàn)。即使是一些復(fù)雜的、不常見(jiàn)的活動(dòng)，例如在新工廠培訓(xùn)非熟練工人、推出一個(gè)新車(chē)型、更換生產(chǎn)線，或者把設(shè)備從工廠的某個(gè)區(qū)域移至另一個(gè)區(qū)域等等，也是按照這條原則來(lái)設(shè)計(jì)的。

規(guī)則一要求工人們必須嚴(yán)格按照規(guī)定的步驟順序完成工作，這樣就迫使他們?cè)谛袆?dòng)中檢驗(yàn)原始的假設(shè)。完成這項(xiàng)作業(yè)會(huì)對(duì)工作設(shè)計(jì)中的兩個(gè)隱含假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)：第一，完成這項(xiàng)作業(yè)的人有正確執(zhí)行任務(wù)的能力；第二，完成這項(xiàng)作業(yè)確實(shí)會(huì)帶來(lái)預(yù)期結(jié)果。還記得安裝汽車(chē)座椅的工人嗎?如果他不能在規(guī)定的時(shí)間按照規(guī)定的方式把座椅安裝妥當(dāng)，那么他顯然至少把兩個(gè)假設(shè)中的一個(gè)給推翻了，說(shuō)明這項(xiàng)作業(yè)需要重新設(shè)計(jì)，或者這名工人需要重新培訓(xùn)。

規(guī)則二：明確的分工與暢通的流程

第一條規(guī)則闡述的是人們?nèi)绾瓮瓿筛髯缘淖鳂I(yè)活動(dòng)，而第二條規(guī)則解釋了工人之間的工作銜接。規(guī)則二是指每個(gè)銜接環(huán)節(jié)都必須是規(guī)范化和直接的，必須毫不含糊地明確規(guī)定涉及的人員、提供的產(chǎn)品和服務(wù)的形式和數(shù)量、每個(gè)“客戶”提出需求的方式，以及滿足需求的預(yù)計(jì)時(shí)間等等。通過(guò)該規(guī)則，每個(gè)工人與負(fù)責(zé)為他提供特定貨物或服務(wù)的員工之間，就建立起一種客戶——供應(yīng)商關(guān)系。所以，在決定由何人、于何時(shí)、把何物提供給誰(shuí)這個(gè)問(wèn)題上，不存在任何灰色區(qū)域(gray zone)。當(dāng)某個(gè)工人要求得到零件時(shí)，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)來(lái)提供、要供應(yīng)多少數(shù)量以及何時(shí)交貨等等，這些都是明白無(wú)誤的。同樣，如果某人需要幫助，那么誰(shuí)應(yīng)該提供幫助、從哪里開(kāi)始幫助，以及提供哪些服務(wù)等等，也都是明白無(wú)誤的。

在豐田工廠中，諸如“看板”與“安燈”等其他裝置在供給者與需求者之間建立起直接聯(lián)系。由于有了深思熟慮的設(shè)計(jì)和不折不扣的執(zhí)行，所以這些銜接工作進(jìn)行得很順暢，猶如奧運(yùn)會(huì)上最出色的接力隊(duì)在傳遞接力棒一樣。

豐田要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)供貨需求做出響應(yīng)，這進(jìn)一步降低了產(chǎn)生差異的可能性。如果涉及服務(wù)方面的需求，更是如此。當(dāng)一名工人碰到問(wèn)題時(shí)，他就應(yīng)當(dāng)立即求助，而指定的幫助者則應(yīng)當(dāng)立即做出回應(yīng)，并且在那名工人的作業(yè)周期內(nèi)把問(wèn)題解決。用這種方式保持了整個(gè)體系的柔性，使得系統(tǒng)的持續(xù)改善和建設(shè)性調(diào)整成為可能。

規(guī)則三：生產(chǎn)線無(wú)間斷流程

在豐田，構(gòu)筑任何一條生產(chǎn)線，都必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)能夠沿著簡(jiǎn)單、確定的路線流動(dòng)，除非生產(chǎn)線需要重新設(shè)計(jì)，否則該路線不得輕易更改。原則上，在豐田的任何一條供應(yīng)鏈上，都不能有分岔或者回流等干擾正常流程的現(xiàn)象——這就是第三條規(guī)則。

按照第三條規(guī)則設(shè)計(jì)生產(chǎn)線的時(shí)候，關(guān)鍵在于貨物和服務(wù)并不是朝著任意一個(gè)有空暇的員工或機(jī)器流去，而是流向某個(gè)指定的員工或者機(jī)器。如果由于某種原因該員工或者機(jī)器不能及時(shí)處理，豐田就會(huì)將其視為一個(gè)問(wèn)題，這意味著生產(chǎn)線需要重新設(shè)計(jì)。

然而，每個(gè)產(chǎn)品都必須按照簡(jiǎn)單、既定的路線流動(dòng)這條規(guī)定，并不意味著每條路線只能由一種產(chǎn)品專(zhuān)用。恰恰相反，豐田工廠里的每一條生產(chǎn)線都適用于多種產(chǎn)品類(lèi)型，通常比其他公司生產(chǎn)線上適用的品種要多得多。

第三條規(guī)則不僅適用于產(chǎn)品，也適用于服務(wù)，如對(duì)求助的回應(yīng)等。舉例來(lái)說(shuō)，如果座椅安裝工需要幫助，那么提供幫助的也必須是指定人員。如果該人員不能提供必要的幫助，那么他又會(huì)向自己的指定幫助者求助。在豐田的某些工廠里，這樣的援助線路可能包括3個(gè)、4個(gè)或者5個(gè)環(huán)節(jié)，涉及人員從基層的車(chē)間工人一直到高層的工廠經(jīng)理。

第三條規(guī)則要求所有的線路必須得到明確規(guī)定，從而保證線路的每次使用都相當(dāng)于一次實(shí)驗(yàn)。根據(jù)第三條規(guī)則所設(shè)計(jì)的線路包含著兩個(gè)假設(shè)：所有與該線路有關(guān)聯(lián)的供應(yīng)者都是必需的，而任何未與該線路建立關(guān)聯(lián)的供應(yīng)者都不是必需的。假如汽車(chē)零件供應(yīng)企業(yè)的工人們希望轉(zhuǎn)向另一臺(tái)機(jī)器或者焊臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)，或者轉(zhuǎn)向非指定的幫助者求助，那么他們就可以下結(jié)論：自己的實(shí)際需求或?qū)嶋H能力與自己的初始預(yù)期并不相符。此外，對(duì)于應(yīng)該使用哪臺(tái)壓力機(jī)或者焊機(jī)，也不應(yīng)含糊不清。所以，這意味著工人們有必要重新審查生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)。就像規(guī)則一和規(guī)則二那樣，規(guī)則三能夠使豐田開(kāi)展實(shí)驗(yàn)，同時(shí)又保持了柔性和響應(yīng)度。

規(guī)則四：持續(xù)改進(jìn)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步。要持續(xù)有效地變革，人們必須知道如何變革以及誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)變革。豐田明確地指導(dǎo)員工如何進(jìn)行改進(jìn)，而不是指望他們單憑個(gè)人經(jīng)歷獲得教益。于是，就有了第四條規(guī)則。具體而言，規(guī)則四規(guī)定：對(duì)生產(chǎn)作業(yè)、工人或者機(jī)器之間的工作銜接以及流程路線所做的任何改進(jìn)，都必須按照科學(xué)的方法，在老師的指導(dǎo)下，在盡可能低的組織架構(gòu)層面施行。

二、矛盾推動(dòng)精益發(fā)展

以下的觀點(diǎn)主要參考《The Contradictions That Drive Toyota's Success》。

精益生產(chǎn)是豐田的“硬件”創(chuàng)新,使公司能夠不斷改進(jìn)汽車(chē)制造方式,降低制造成本,而真正推動(dòng)豐田不斷成功的, 是豐田的“軟件”創(chuàng)新,即豐田精益生產(chǎn)背后的促使豐田不斷改進(jìn)的精益思想。精益思想在豐田營(yíng)造了許多矛盾與悖論，這些交錯(cuò)的矛盾使得員工不斷挑戰(zhàn)新的困難，創(chuàng)新、超越。豐田今時(shí)今日的偉大成功來(lái)源于“軟硬”的協(xié)同。

豐田不認(rèn)為效率就能夠保障成功，毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有一家企業(yè)將泰勒的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)發(fā)揮會(huì)得像豐田一樣如此淋漓盡致。豐田與很大企業(yè)最大的不同在于，它不僅僅把員工看作是機(jī)械的一部分，而把他們看作是蘊(yùn)藏知識(shí)的知識(shí)型人才，他們都是具有豐富一線經(jīng)驗(yàn)的智慧代表。因此，豐田注重員工與組織能力的投資，贏得來(lái)自世界各地的每位員工的想法，不論是車(chē)間，還是辦公室。人類(lèi)認(rèn)識(shí)的研究表明，如果人們面對(duì)非常矛盾的想法的時(shí)候，他們會(huì)給予了一個(gè)問(wèn)題不同方面的見(jiàn)解，并且會(huì)促使有效的解決辦法產(chǎn)生。因此豐田有意在組織中培養(yǎng)各種各樣的矛盾的觀點(diǎn)，促使員工接受挑戰(zhàn)，找到適合的解決方法。尋找不同，而不是達(dá)成一致，這種文化促進(jìn)了豐田不斷產(chǎn)生創(chuàng)新的思維，這也是它領(lǐng)先對(duì)手的根本原因。

對(duì)于許多西方人來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人覺(jué)得豐田深不可測(cè)，因?yàn)樗鼪](méi)有表現(xiàn)出任何企業(yè)成功的標(biāo)志。事實(shí)上，它類(lèi)似于一個(gè)失敗或停滯不前的巨頭企業(yè)。例如豐田支付相對(duì)較低的紅利和薪酬，很多人認(rèn)為這是效率低下的表現(xiàn)。從1995年到2006年，豐田的紅利平均只有利潤(rùn)的20 ％。2006年支付的21.3 ％是在標(biāo)準(zhǔn)桿與規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，如日產(chǎn)的22.9 ％和現(xiàn)代的17.4 ％ ，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后（當(dāng)時(shí)）戴姆勒克萊斯勒47.5 ％ 。與此同時(shí)，它積累了200億美元的現(xiàn)金，很多人士將其稱為豐田銀行。豐田的矛盾表現(xiàn)如下:

豐田動(dòng)作緩慢，但它飛躍

例如，豐田涉足美國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)比任何對(duì)手都要晚。1984年，豐田才與通用在加利福尼亞州組建合資企業(yè)New United Motor Manufacturing，四年之后在肯塔基州開(kāi)設(shè)了第一家工廠。然而，1997年在日本推出的普銳斯，這是一個(gè)巨大的飛躍。比所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要早，豐田設(shè)計(jì)了混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)合了內(nèi)燃機(jī)與環(huán)保的電動(dòng)馬達(dá)。

豐田穩(wěn)步增長(zhǎng)，但它是一個(gè)偏執(zhí)的公司

在20世紀(jì)50年代初，豐田曾經(jīng)瀕臨著破產(chǎn)，但在50年之后的幾十年中，豐田已經(jīng)取得了穩(wěn)定的銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。盡管這個(gè)令人羨慕的穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，高級(jí)管理人員仍然不斷傳播豐田的信念，如“永不滿足”和“有必須有一個(gè)更好的辦法”，例如奧田碩最?lèi)?ài)說(shuō)的是“好的時(shí)候也需要改革”，渡邊喜歡指出“沒(méi)有變化是一件壞事”。

豐田的運(yùn)營(yíng)是有效的，但它似乎在浪費(fèi)員工的時(shí)間

你會(huì)驚訝地看到有多少人參加豐田的一次會(huì)議，即使其中大部分人是不參加討論。豐田外派的員工人數(shù)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且其高級(jí)管理人員花費(fèi)很多的時(shí)間拜訪的經(jīng)銷(xiāo)商。豐田還雇用了大量的多語(yǔ)種協(xié)調(diào)員，以幫助打破日本總部和國(guó)際業(yè)務(wù)之間的障礙。

豐田儉樸，但它在關(guān)鍵領(lǐng)域投資龐大

當(dāng)今世界上，或許只有沃爾瑪?shù)墓?jié)省每一份錢(qián)的低成本戰(zhàn)略可以與豐田的低成本相較量。在日本，在午飯時(shí)間關(guān)閉燈光。由于在日本辦公空間成本很高，工作人員往往在一個(gè)大房間共同工作，沒(méi)有辦公桌之間的分割。與此同時(shí)，豐田花費(fèi)大量資金建設(shè)生產(chǎn)設(shè)施、完善經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)發(fā)人力資源。例如，自1990年以來(lái)，它已經(jīng)在美國(guó)與歐洲的生產(chǎn)中心與輔助設(shè)備投資220億美元，并在過(guò)去六年里，它每年在F1比賽中投入1.7億美元。

豐田堅(jiān)持簡(jiǎn)單的內(nèi)部溝通，但它的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)復(fù)雜

一條不成文的規(guī)則，豐田的員工互相溝通時(shí)必須保持簡(jiǎn)單的語(yǔ)言。在做總結(jié)匯報(bào)的時(shí)候，他們必須單頁(yè)紙內(nèi)總結(jié)背景資料、目標(biāo)、分析、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)期的結(jié)果。與此同時(shí)，豐田助長(zhǎng)了復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗?ldquo;每個(gè)人都知道一切。”該公司開(kāi)發(fā)了跨職能跨地域員工之間的橫向聯(lián)系系統(tǒng)；通過(guò)教學(xué)關(guān)系和指導(dǎo)創(chuàng)建科層制的垂直溝通;促進(jìn)非正式聯(lián)系，邀請(qǐng)員工加入老鄉(xiāng)、體育、愛(ài)好等俱樂(lè)部等等。豐田雖然有嚴(yán)格的等級(jí)制度，但它又給了員的充分的授權(quán)。

提出反向意見(jiàn)，揭露問(wèn)題，而不是盲目遵守老板的命令-這是所有員工的允許行為。我們會(huì)驚訝地聽(tīng)到員工在豐田批評(píng)公司和高級(jí)管理，但員工似乎并不擔(dān)心。因?yàn)樗麄兯龅氖亲稣_的事情，給主管提供建設(shè)性的批評(píng)。

一旦我們認(rèn)識(shí)到，豐田的成功是這些矛盾，試圖找出協(xié)調(diào)矛盾潛在的力量。我們就會(huì)像剝洋蔥一樣：一層又一層，似乎從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入中心。終于最后，發(fā)現(xiàn)有四股力量促使豐田的發(fā)展和改善。這些矛盾使組織更加多樣化，決策更加復(fù)雜，并威脅企業(yè)對(duì)于溝通的控制。所以，為了防止這些矛盾動(dòng)搖了豐田，豐田利用這四股力量的整合穩(wěn)定，幫助員工合理的運(yùn)作，并延續(xù)豐田的價(jià)值觀和文化。這四股力量就是，新思想的力量、設(shè)置模糊和不可能的目標(biāo)、當(dāng)?shù)囟ㄖ坪蛯?shí)驗(yàn)。

新思想的力量

“這是我們?cè)谶@里做事情的方式”這是一種在組織中常見(jiàn)的限制思維的想法。慣例成為標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)造效益。但隨著時(shí)間的推移，這些方法可以阻礙新的想法產(chǎn)生。豐田防止僵化的爬行，促使員工思考如何吸引新客戶，新市場(chǎng)和新的地理區(qū)域和如何用新思路，新做法應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

模糊和不可能的目標(biāo)

許多豐田的目標(biāo)含糊不清，允許他們的員工將他們的精力投向不同的方向，并促使不同職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士協(xié)作共同協(xié)作。例如，渡邊說(shuō)，他的目標(biāo)是建立一個(gè)汽車(chē)，可以不污染空氣，可以防止意外事故，當(dāng)人們啟動(dòng)它的時(shí)候使人們健康和幸福，并帶給您從海岸到海岸的清新空氣。Zenji Yasuda，前豐田汽車(chē)高級(jí)董事經(jīng)理指出，“如果目標(biāo)更具體，雇員將無(wú)法發(fā)揮其全部潛力。模糊的目標(biāo)賦予研究人員開(kāi)辟新領(lǐng)域的自由;尋找擁有這樣技術(shù)的未知的新供應(yīng)商;考慮下一個(gè)步驟需如何出售此類(lèi)產(chǎn)品”。

通過(guò)設(shè)置近期無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，豐田的高級(jí)管理人員使得公司擺脫了既定程序。這種做法可以追溯到豐田的創(chuàng)始。1937年，創(chuàng)始人豐田喜一郎，在日本沒(méi)有技術(shù)的情況下希望依靠自己、不接受外國(guó)投資，生產(chǎn)日本自己的汽車(chē)。這看起來(lái)似乎是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，即使當(dāng)時(shí)強(qiáng)大的財(cái)閥，如三菱和三井已決定在當(dāng)時(shí)的階段不進(jìn)入汽車(chē)業(yè)，因?yàn)樗麄儾幌胱鞒鋈绱诉b遙無(wú)期的投資。然而豐田敢于創(chuàng)造歷史。

當(dāng)?shù)囟ㄖ?/p>

豐田不僅僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上滿足當(dāng)?shù)匦枨?，而且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)適合當(dāng)?shù)匚幕c水平。這一戰(zhàn)略推動(dòng)了豐田汽車(chē)從日本走出來(lái)，并進(jìn)入以前是其劣勢(shì)的海外市場(chǎng)。執(zhí)行本土化策略增加業(yè)了務(wù)的復(fù)雜性，但它最大程度地提高了員工的創(chuàng)造性，因?yàn)閱T工必須開(kāi)發(fā)新技術(shù)，新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法和新的供應(yīng)鏈。日產(chǎn)和本田遵循同樣的策略，但他們?nèi)狈?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：在2006年，豐田提供94個(gè)型號(hào)-幾乎是日產(chǎn)與本田的三倍，日產(chǎn)3 5和本田3 0。推行地方定制也使豐田察覺(jué)當(dāng)?shù)氐目谖丁＠纾?999年當(dāng)它引進(jìn)了微型小型Yaris，豐田不得不提供先進(jìn)的技術(shù)，更安全、寬敞的內(nèi)部，以及更好的燃油效率，不辜負(fù)歐洲顧客的期望。

當(dāng)?shù)囟ㄖ剖沟秘S田不得不運(yùn)用不同方式滿足客戶。例如，在1998年豐田面臨著復(fù)雜的挑戰(zhàn)時(shí)，豐田開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新國(guó)際多用途車(chē)（IMV）平臺(tái)。豐田工程師們?cè)O(shè)計(jì)滿足140多個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者需要的制造平臺(tái)，這些消費(fèi)者來(lái)自亞洲，歐洲，非洲，大洋洲，中美洲和南美洲以及中東地區(qū)。IMV主要用于三個(gè)類(lèi)型汽車(chē)的生產(chǎn)-卡車(chē)，微型面包車(chē)和運(yùn)動(dòng)型多用途車(chē)-豐田可以最大限度地降低設(shè)計(jì)和生產(chǎn)成本。值得注意的是，IMV生產(chǎn)線的汽車(chē)豐田首先在海外生產(chǎn)，而不是首先在日本生產(chǎn)，這形成了分散發(fā)展的生產(chǎn)訣竅，制造技術(shù)，生產(chǎn)規(guī)劃和技術(shù)。自2004年以來(lái)，IMV模式在泰國(guó)，印尼，阿根廷，南非，印度，菲律賓和馬來(lái)西亞制造了自己的市場(chǎng)。IMV使豐田品牌與日本制造概念已經(jīng)無(wú)關(guān)了。許多管理人員認(rèn)為放棄這個(gè)標(biāo)簽是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗殉蔀楦哔|(zhì)量的代名詞。然而，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和亞洲生產(chǎn)執(zhí)行副總裁豐田昭夫，發(fā)起了一項(xiàng)個(gè)人運(yùn)動(dòng)，說(shuō)服員工應(yīng)該用豐田制造取代日本制造。

實(shí)驗(yàn)

豐田對(duì)于實(shí)驗(yàn)渴望有助于清除阻礙實(shí)現(xiàn)近乎不可能的目標(biāo)障礙。通過(guò)鼓勵(lì)員工進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，豐田走出舒適的區(qū)域，并進(jìn)入未知領(lǐng)域。

豐田發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)不可能目標(biāo)的切實(shí)可行的方式是要深入思考、小步前進(jìn)、并永不放棄。它首先將一個(gè)大目標(biāo)分解到管理層級(jí)。然后，實(shí)驗(yàn)，拿出新的舉措和流程處理每個(gè)挑戰(zhàn)。這種務(wù)實(shí)的做法通過(guò)創(chuàng)新帶來(lái)了許多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。例如普銳斯德開(kāi)發(fā)過(guò)程。在1993年，該公司決定開(kāi)發(fā)一個(gè)環(huán)保和易于使用的汽車(chē)。這個(gè)開(kāi)發(fā)小組便是21世紀(jì)汽車(chē)開(kāi)發(fā)小組，首先提交了一個(gè)方案，提高50 ％的燃油效率。豐田的高層管理人員拒絕了這個(gè)原型，并要求做100 ％的改善。這是無(wú)法用時(shí)顯得，即使是最先進(jìn)的汽油和柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，甚至燃料電池技術(shù)。21世紀(jì)汽車(chē)開(kāi)發(fā)小組別無(wú)選擇，只能利用交叉技術(shù)。果然，首臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。隨后的模型只能移動(dòng)幾百米的。盡管有這些挫折，豐田并沒(méi)有停止工作，終于在1995年?yáng)|京汽車(chē)展推出了混合動(dòng)力概念車(chē)。它的管理人員知道，混合動(dòng)力技術(shù)是新興的，普銳斯不會(huì)停止他們前進(jìn)的腳步。豐田認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是值得的投資，豐田將學(xué)到很多東西的過(guò)程中。

眾所周知的，豐田的實(shí)驗(yàn)程序嚴(yán)格。它是在完善計(jì)劃-嘗試-檢查-執(zhí)行（ PDCA循環(huán)）基礎(chǔ)上產(chǎn)生的 ，不斷改善的進(jìn)程被應(yīng)用于整個(gè)商業(yè)世界。豐田業(yè)務(wù)流程的八個(gè)步驟制定了一個(gè)員工挑戰(zhàn)工作的路徑現(xiàn)狀：澄清問(wèn)題;打破問(wèn)題;設(shè)定目標(biāo);分析根源；制定對(duì)策;通過(guò)對(duì)策;監(jiān)測(cè)結(jié)果和過(guò)程;規(guī)范成功過(guò)程。