本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：TQM全面質(zhì)量管理的兩大支柱：

（1）成本控制及時(shí)全面

浪費(fèi)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無(wú)處不在：生產(chǎn)過(guò)剩、零件不必要的移動(dòng)、操作工多余的動(dòng)作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫(kù)存等等，消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，即杜絕浪費(fèi)。

（2）持續(xù)改進(jìn)自動(dòng)化

持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，實(shí)行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉(zhuǎn)變并且享受精益生產(chǎn)帶來(lái)的好處，貫穿其中的支柱就是管理自動(dòng)化。

8.制造過(guò)程預(yù)防與控制

是否愿意按流程執(zhí)行，是制造過(guò)程預(yù)防與控制的有效手段。能否執(zhí)行到位，最大障礙不是專(zhuān)業(yè)技能與能力，而是心態(tài)。否則，我們就無(wú)法解釋有些人為什么連最簡(jiǎn)單的流程都執(zhí)行不好。

心態(tài)決定了我們執(zhí)行流程的態(tài)度。

一個(gè)把自己看的過(guò)于重要的人，會(huì)不尊重流程，從而不按流程執(zhí)行。這類(lèi)似于特權(quán)心理：有些人做普通職員的時(shí)候，低眉順目，按部就班，絕不逾規(guī)矩一步，但一旦當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，就趾高氣昂，覺(jué)得自己可以凌駕于公司的規(guī)章制度之上，這就是特權(quán)心理。

還有一些人，雖然沒(méi)有特權(quán)心理，但卻恃才傲物，過(guò)于自負(fù)，總認(rèn)為自己的那一套工作方式才是最有效的，所以也常常對(duì)公司的流程不屑一顧。

無(wú)論是誰(shuí)，只要有了這兩種心態(tài)的一種，就會(huì)離執(zhí)行的正確理念越來(lái)越遠(yuǎn)，當(dāng)然，離公司的要求也會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。

對(duì)待流程的正確心態(tài)應(yīng)該是尊重。唯有尊重流程，才愿意去執(zhí)行。一個(gè)對(duì)流程不尊重、不信任的人，即便是最簡(jiǎn)單的工作，他也很難百分之百地按流程執(zhí)行。

日本人做事喜歡按規(guī)章制度來(lái)，就是因?yàn)樗麄儗?duì)“秩序”有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重。

日本人郵寄東西有重量限制，超過(guò)5公斤要另外收費(fèi)。一次，有人寄一封夾兩張信紙的信。按照中國(guó)人的做法，兩張信紙想都不用想，肯定不會(huì)超過(guò)5公斤，所以根本用不著再去稱(chēng)重量。但日本郵局的工作人員不這么想，他不管你要郵寄的東西有幾公斤，拿過(guò)來(lái)走的第一個(gè)程序就是過(guò)秤。秤顯示出來(lái)的重量不超標(biāo)，他才會(huì)做第二道程序。

這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪聭B(tài)度，除了日本人，在德國(guó)人身上也隨時(shí)可以看到。事實(shí)上，尊重流程只能保證我們?cè)敢獍戳鞒虉?zhí)行，要想執(zhí)行到位，還必須做到“態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行規(guī)范”。

有一家企業(yè)引進(jìn)了德國(guó)設(shè)備，德國(guó)工程師在設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。我們的工程師卻認(rèn)為這沒(méi)有什么大不了的，所有六角螺絲的緊固度不可能都一絲不差，差不多就行了。

德國(guó)工程師卻堅(jiān)持說(shuō)：“不，這完全可以做到。六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作”。后來(lái)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了我們安裝工人的問(wèn)題。按照技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)要求，上這些大螺絲需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。可是我們的操作卻是一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人休息。

這就是態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行要規(guī)范的最佳體現(xiàn)。