本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能地把工作都量化和標(biāo)準(zhǔn)化，這不僅僅是為了更好的管理，也是為了公司能夠獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理推進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的推進(jìn)，需要攀登三個(gè)臺(tái)階，要走“三步曲”。

第一步，制定好能確切反映市場(chǎng)需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品獲得市場(chǎng)歡迎和較高的滿意度，解決占領(lǐng)市場(chǎng)的問(wèn)題。

第二步，建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠占穩(wěn)市場(chǎng)，不至于剛占領(lǐng)市場(chǎng)，由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場(chǎng)。

第三步，把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。使企業(yè)具有適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力即對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展和體會(huì)

市場(chǎng)不是固定的，不是開(kāi)發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就幾十年可以不變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有這種機(jī)制。市場(chǎng)是多變的，企業(yè)必須具備這種應(yīng)變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，站穩(wěn)市場(chǎng)還能夠適應(yīng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)。

通常來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可分為四種類型，它們分別是派生型項(xiàng)目、平臺(tái)型項(xiàng)目、突破型項(xiàng)目、創(chuàng)新型項(xiàng)目。后兩種類型的項(xiàng)目通常都涉及到大量的顛覆性創(chuàng)新，但前兩種類型的項(xiàng)目卻都是在原有的技術(shù)或平臺(tái)上進(jìn)行改進(jìn)。比如手機(jī)在現(xiàn)有技術(shù)框架不動(dòng)的情況下，增加一些附加功能，就屬于平臺(tái)型項(xiàng)目；新車(chē)研發(fā)時(shí)繼續(xù)使用原有的發(fā)動(dòng)機(jī)等一些核心部件及一些質(zhì)量參數(shù)，只在車(chē)身工程上進(jìn)行一些設(shè)計(jì)風(fēng)格的改變，也屬于平臺(tái)型項(xiàng)目；而快餐店新增一款新菜品，則屬于派生型項(xiàng)目。

在所有的企業(yè)創(chuàng)新中，派生型項(xiàng)目和平臺(tái)型項(xiàng)目占了絕大多數(shù)，只有一少部分屬于突破型和研發(fā)型項(xiàng)目。這就意味著，如果沒(méi)有把過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和工作成果標(biāo)準(zhǔn)化，并始終標(biāo)準(zhǔn)化工作，即便是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，其持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)也難以有效進(jìn)行。

事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新性是可以共存的。以精益管理著名的豐田產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程已經(jīng)表明，各類標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很大的靈活性，提高了速度以及執(zhí)行的準(zhǔn)確性，通過(guò)提高可靠性以及系統(tǒng)的可預(yù)見(jiàn)性而改善了質(zhì)量，并通過(guò)消除浪費(fèi)而降低了成本。

如果你想持續(xù)提升自己的業(yè)績(jī)，就請(qǐng)把“創(chuàng)意”這個(gè)借口拋掉吧，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升幾乎是不可能的。

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理案例

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是指在企業(yè)法人或其指定代理人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督的活動(dòng)過(guò)程。

簡(jiǎn)言之，標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過(guò)有效地組織、協(xié)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，建立科研、生產(chǎn)最佳秩序，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的目的。

世界“零售第一巨頭”沃爾瑪規(guī)定，員工要對(duì)3米以內(nèi)的顧客微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“微笑時(shí)要露出8顆牙”；為提高服務(wù)水平，沃爾瑪還規(guī)定員工回答顧客提問(wèn)時(shí)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“不知道”。這些在很多人看來(lái)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的行為，沃爾瑪?shù)膯T工很輕松的做到了。

寶潔公司規(guī)定，任何廣告出爐都必須經(jīng)過(guò)完整的創(chuàng)作檢驗(yàn)流程，每個(gè)流程都有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的廣告才能拿到媒體上投放。這套流程可能周期長(zhǎng)，廣告推出的速度慢，但至少能保證不會(huì)有偏離目標(biāo)的致命差錯(cuò)，因?yàn)橐坏┯辛酥旅铄e(cuò)，大規(guī)模廣告投放造成的損失就更大。

周密完整的流程對(duì)于寶潔廣告的質(zhì)量控制起到了很大作用，雖然它缺少一些根據(jù)市場(chǎng)情況做出快速反應(yīng)的靈活性，但在相對(duì)成熟的日化行業(yè)，這種有條不紊的計(jì)劃和控制往往很有效。

標(biāo)準(zhǔn)化的好處顯而易見(jiàn)，它減少了風(fēng)險(xiǎn)，提高了效率，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。作為員工，在標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理面前，似乎也沒(méi)有必要埋怨和抵觸。畢竟，標(biāo)準(zhǔn)化管理只會(huì)提升你的工作效率和業(yè)績(jī)，而決不會(huì)給你帶來(lái)工作障礙。