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新益為班組建設(shè)咨詢公司概述:保安服務(wù)公司,是由一個又一個的保安班組組成的,班組的服務(wù)質(zhì)量與效率從一定程度上決定著保安服務(wù)公司的形象。在保安班組中,班組長發(fā)揮著不可代替的作用,作為保安班組長要時刻努力以提升自己的工作能力。
班組長能力模型
保安是保障人們生活安全的重要任務(wù),作為保安班組長,要努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度,提高自身的綜合能力,并要不斷提高在工作中的執(zhí)行能力、控制能力、糾正錯誤的能力和凝聚保安隊員的能力,方能勝任工作。
一、要牢固樹立法制觀念,學(xué)習(xí)和掌握保安服務(wù)管理的相關(guān)法律法規(guī)
保安服務(wù)職業(yè),要求保安人員掌握相關(guān)的法律法規(guī),才能在工作中不迷失方向。這是最基本的保安職業(yè)保障之一。作為保安班組的班組長,應(yīng)當(dāng)加強自身學(xué)習(xí),了解并掌握《保安服務(wù)管理條例》《企事業(yè)單位內(nèi)部保衛(wèi)條例》《企事業(yè)單位內(nèi)部消防管理規(guī)定》《勞動法》《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、公安部制訂的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等的法律法規(guī)。只有班組長學(xué)習(xí)、了解和掌握了相關(guān)的法律法規(guī),才能在工作中引導(dǎo)并帶領(lǐng)保安員做到遵紀守法,依法依規(guī)提供保安服務(wù)。
二、要不斷提高自身的執(zhí)行能力
保安班組,是保安隊伍中編制最小的基層單位,保安服務(wù)工作的好壞,以及保安隊員能否真正做到令行禁止,關(guān)鍵取決于班組長的執(zhí)行力。為此,班組長應(yīng)圍繞以下幾個方面開展工作。
1、正確解讀執(zhí)行指令。對各種工作指令必須給予正確解讀,特別是要明白領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖,以確保執(zhí)行的導(dǎo)向正確。
2、身先士卒抓好落實。要求隊員做到的,班組長必須帶頭做到。只要事事處處都能身先士卒,各項工作便能落實到位。
3、注重時效獎罰分明。班組長要有時間觀念,講究工作效率,應(yīng)視完成任務(wù)情況的好壞進行講評,并向上級申報給予適當(dāng)獎懲,從而激勵先進、鞭策后進。
三、要具備控制能力
點多面廣、人員分散,是保安服務(wù)管理最明顯和最突出的難點。各項日常工作能否得以正常有序地開展,很大程度上決定于基層保安班組長的管理能力。如果選用的班組長工作能力弱、對班組的控制能力差,整個班組就會一盤散沙。保安班組長在開展工作時,必須要做到以下幾點。
1、適時掌握隊員的思想問題。班組長要隨時加強同隊員的溝通和交流,以便掌握他們的真實想法和現(xiàn)實需求,從而尋找對策加以解決。特別是針對有思想問題的隊員,應(yīng)采取疏堵結(jié)合、重在引導(dǎo)的方式,使其卸掉思想包袱。
2、加強對保安服務(wù)的動態(tài)管理和質(zhì)量檢查。要嚴格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強對保安員的工作紀律、文明和規(guī)范服務(wù)、崗位作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況等的檢查指導(dǎo)。
3、科學(xué)掌握和正確運用應(yīng)急預(yù)案。班組長要加深對客戶單位人員、物資和環(huán)境結(jié)構(gòu)等情況的了解,用冷靜的頭腦積極應(yīng)對實發(fā)事件。
4、加強對日常工作的流程管理,對下要多檢查、多教育、多警示;對上要多請示、多匯報、多建議。5、經(jīng)常檢查本班組使用的技防、消防、物防設(shè)備和設(shè)施,以及保安服務(wù)裝備的運行性檢查,確保處于正常運行和使用的狀態(tài)。
四、要具備善于發(fā)現(xiàn)問題和及時糾正錯誤的能力
班組長必須要時刻注意并發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新矛盾和新問題,不斷提高對保安隊員的糾錯能力。
1、班組長的自身素質(zhì)必須過硬。毫無疑問,班組長就是標(biāo)兵,從儀容儀表到言談舉止、從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)工作等,必須樣樣在行,這是糾錯的基礎(chǔ)。只有這樣,才能有資格在隊員面前說“向我看齊”。2、善于發(fā)現(xiàn)存在問題。作為最基層的管理者,要知道什么是對的、對在哪里,什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊員身上出現(xiàn)的問題,學(xué)會把脈診斷,這是糾錯的前提。
3、科學(xué)糾錯保持持續(xù)改進。在糾正隊員錯誤和缺點時,應(yīng)因人而異,因勢利導(dǎo),只有對癥下藥,才能奏效,決不能實行“一刀切”。此外,要進一步跟蹤糾錯的進展情況,對所取得的成效進行鞏固,并結(jié)合新時期的保安服務(wù)需求加以創(chuàng)新,保持持續(xù)改進,這是糾錯的關(guān)鍵。
五、要有凝聚力
班組長必須懂得聚合人心,注重團隊建設(shè)。
1、加強團結(jié)。班組長是整個班組的核心力量,應(yīng)具有強烈的影響力,尤其要通過提高人格魅力把隊員團結(jié)起來。
2、保持穩(wěn)定。班組長必須以穩(wěn)定大局為重,勤做隊員思想工作,協(xié)助隊員搞好保安職業(yè)規(guī)劃,從而穩(wěn)定隊伍。
3、以人為本。班組長要像對待家人一樣,從工作、學(xué)習(xí)和生活上去關(guān)心和愛護隊員,特別是對遇到困難的隊員,應(yīng)盡可能地給予照顧。
作為保安班組長,只有具備以上五種能力,才能提高工作質(zhì)量和效率,才能稱為一個合格的班組長。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場;
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計一套由內(nèi)到外的形象升級,外觀視覺價值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運營,提升設(shè)備管理能力,維護能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評價、人才育成、持續(xù)改善、績效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤,讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強
對工廠的各個組成部分進行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等