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新益為精益生產(chǎn)培訓(xùn)公司概述:有效溝通就是信息對稱的同時并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。加強與員工的有效溝通是班組長進行生產(chǎn)任務(wù)下發(fā),生產(chǎn)活動順利進行的關(guān)鍵因素。所以,班組長在履職行為過程中必須掌握溝通的原則及策略。
班組長的有效溝通
一、班組長進行有效溝通遵循的原則
1、說事,不說人
溝通的目的是為了解決問題,所以,說事不說人是有效溝通的基本原則,班組長應(yīng)該牢牢把握這項原則。說事,因為有事前制定的標準和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù),而在溝通的過程中員工的心情又是放松的,所以容易求得統(tǒng)一;說人,員工必然會為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張,由于沒有溝通的參照證據(jù),很難求得觀點統(tǒng)一,最后變成是非之爭而將問題擱在一邊,造成消極的人際關(guān)系 。
2、用描述性語言,慎用評價性語言
根據(jù)參照證據(jù)、標準客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應(yīng)和感受,關(guān)注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標準,客觀描述員工的行為,而不是評價員工的行為,員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御,合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點是描述性語言是與事物及標準相聯(lián)系,所述事實具體;評價性語言是與人物觀點及判斷相聯(lián)系,所述事實籠統(tǒng)。
3、口頭語言與形體語言一致
在溝通的過程中,員工對班組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的,而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)。“口是心非”或者“被員工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系,造成員工不去注意溝通的內(nèi)容,而去琢磨口是心非背后隱藏的信息,溝通的有效性蕩然無存。所以,班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性,是向員工釋放出真誠、尊重與責任。
4、有效傾聽,而非單向信息傳遞
這也是有效溝通很重要的一條原則,然而,很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系,形成習(xí)慣性的心理優(yōu)勢與定勢,很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則,班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感;然后,需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問,通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應(yīng),毫無顧慮傳遞出真實的信息。
二、班組長有效溝通的策略
在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上,班組長運用有效溝通策略才有價值。
1、班組長要把員工引導(dǎo)到說事不說人的導(dǎo)向上來;如果遭受員工無端指責,也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒,稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持,轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧,先解決統(tǒng)一的部分,即先易后難。
2、在溝通的過程中,使用目光接觸,展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點,贊許性的點頭;如果不同意對方的觀點,用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法,顯示自己在充分聆聽,而且在思考。
3、要激發(fā)員工講真話的愿望,將談話引向揭示產(chǎn)生問題的原因,從而尋找到解決問題的辦法。溝通不僅是信息交流的過程,也是情感交流的過程,因此,班組長在與員工溝通的過程中首先應(yīng)該具有真誠、關(guān)懷、細膩的情感,在此基礎(chǔ)上溝通的策略與技巧對組織和員工才具有價值。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,因此班組長與組員進行有效的溝通是提高班組凝聚力,加強和諧班組建設(shè)的第一步。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場;
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計一套由內(nèi)到外的形象升級,外觀視覺價值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運營,提升設(shè)備管理能力,維護能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評價、人才育成、持續(xù)改善、績效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤,讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強
對工廠的各個組成部分進行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等